Цифровая диспетчерская апарт-отеля: что входит в продукт

Единая лента обращений апарт-отеля: Telegram-бот, webchat и email сводятся в одну консоль диспетчера с категориями заявок
Все каналы — в одной ленте. Каждое обращение становится заявкой с категорией и исполнителем.

Единый приём обращений и ИИ-классификация

Один вход для всех каналов

Звонки и сообщения больше не растворяются между ресепшн, мессенджерами и почтой. Цифровая диспетчерская апарт-отеля сводит все обращения в единую ленту — гость или резидент пишет туда, где ему удобно, а оператор работает в одном окне.

  • Фирменный Telegram-бот: основной канал с кнопками категорий и Web-App
  • Webchat-виджет: на сайте объекта, мгновенный ответ ассистента
  • Email: для тех, кто привык к классике
  • Режим 24/7: приём идёт круглосуточно, без участия ресепшн

ИИ-классификация и автоназначение

Входящее обращение распознаётся автоматически: вопрос — ассистент отвечает из базы знаний, проблема — формируется заявка с категорией. Для диспетчерских обращений категория задаётся явной кнопкой клиента — это делает управление обращениями гостей апарт-отеля надёжным и предсказуемым.

  • Специализации: сантехник, электрик, кондиционер, дверь/домофон, уборка, охрана, ресепшн
  • Каскад замен: если профильного специалиста нет — резерв вплоть до диспетчера
  • Ручной режим: диспетчер всегда может переназначить заявку
  • Резидентский опыт: онбординг по коду от ресепшн, личный кабинет в боте

База знаний объекта

Правила проживания, парковка, Wi-Fi, графики, контакты — всё, что обычно «в головах», загружается в базу знаний. Ассистент консультирует гостей, резидентов и новых сотрудников, разгружая ресепшн и ускоряя ввод персонала в работу.

Карточка заявки апарт-отеля с таймером SLA, статусами и двумя фотографиями «до и после» выполнения работ мастером
Каждая заявка проходит понятные статусы со сроком и доказательством результата.

Жизненный цикл заявки: SLA, фото «до/после», подтверждение клиента

Заявка ведётся по статусам

После того как обращение попало в систему, заявка проходит понятный жизненный цикл. Оператор видит, на каком этапе работа сейчас и кто за неё отвечает — это и есть полноценная операционная диспетчеризация, а не просто чат с гостем.

  • Принята: исполнитель подтвердил, время старта зафиксировано
  • В работе / на месте: мастер на объекте, статус виден диспетчеру
  • Ожидает запчасти/доступ: причина задержки фиксируется в заявке
  • Выполнена → закрыта: после подтверждения клиентом

SLA, фото и доказательство результата

Каждой заявке назначается срок выполнения. Диспетчеризация заявок апарт-отеля с SLA показывает, какие наряды идут в срок, а какие просрочены — без ручных таблиц и звонков подрядчикам.

  • Фото «до» и «после»: прикрепляются мастером прямо из Telegram
  • История заявки: кто, когда и с каким результатом — фиксируется автоматически
  • Подтверждение клиентом: резидент или гость закрывает заявку и ставит оценку
  • Переоткрытие: если проблема не решена — заявку можно вернуть в работу

Отзывы и репутация — на стороне оператора

Отзывы собираются после обслуживания и проходят модерацию ответственного сотрудника прямо в боте. Опубликованные отзывы показываются на сайте объекта модальным виджетом — собственный канал репутации, а не зависимость от агрегаторов.

Telegram Web-App консоль диспетчера апарт-отеля со сводкой по заявкам, исполнителям и срокам — управление без сложных интерфейсов
от 15 000 ₽ / месяц + разовая настройка
Виртуальная организация настраивается нашей командой. Управление — через привычный Telegram-бот, без обучения персонала.

Управление через Telegram и запуск за 2–3 дня

Управление апарт-отелем через Telegram

Вся виртуальная организация управляется через фирменный Telegram-бот: сотрудники, клиенты, каналы, база знаний, заявки, отзывы, отчёты. Никаких отдельных интерфейсов и обучения персонала — диспетчер и мастер работают там же, где переписываются с гостем.

  • Консоль диспетчера: Telegram Web-App со сводкой, новыми заявками и отчётами
  • Мастер: получает заявку, ведёт статусы, прикрепляет фото
  • Менеджер: модерирует отзывы и пополняет базу знаний
  • Гость и резидент: пишут в привычный бот, отвечают на оценку

White-glove запуск за 2–3 дня

Заказчик получает готовый рабочий инструмент, а не конструктор. Мы загружаем документы объекта в базу знаний, настраиваем специализации, SLA и каналы, подключаем SEO-лендинг для апарт-отеля и передаём управление через бот.

  • День 1: сбор материалов, настройка организации и специализаций
  • День 2: загрузка базы знаний, настройка SLA и категорий заявок
  • День 3: запуск Telegram-бота, webchat и SEO-лендинга, передача
  • Поддержка: сопровождение и дополнение базы знаний по мере работы

Безопасность и соответствие

Multi-tenant SaaS с изоляцией организаций, российский хостинг и соответствие 152-ФЗ «О персональных данных». Согласия на обработку встроены в потоки авторизации гостя и резидента — правовая база заложена в архитектуру, а не дорисована постфактум.

Запуск 2–3 дня, white-glove, без обучения персонала